全體集合

全體伙伴早安······

冬日的清晨迎著寒風(fēng)，沐浴著陽(yáng)光，天津靜海小拇指一群小伙伴集結(jié)在一起開(kāi)始小拇指千年不變的晨會(huì)，激情滿滿斗志昂揚(yáng)。

小拇指的目標(biāo)是：做汽車(chē)后市場(chǎng)最受尊敬的品牌！

然而每次都有那么一兩個(gè)人混在其中，頂著亂糟糟的頭發(fā)，睡眼惺忪……像只流浪貓，害怕被注視，晨會(huì)分享也是能躲就躲。譚廣就是其中之一。

95后的小伙子本該年輕活潑有朝氣，為啥每天的工作形象卻如此邋遢、不修邊幅、應(yīng)付了事呢？“技師把活干好就行了，管那些干啥？車(chē)主都是有錢(qián)人，咱們車(chē)間的人也見(jiàn)不了幾面，形象什么的沒(méi)關(guān)系。”

譚廣今年7月加入靜海小拇指，之前在一家二類修理廠工作，只是本本分分做完事情就好了?！拔液懿幌矚g這種流程性的東西，我是隨意慣了，沒(méi)經(jīng)歷過(guò)小拇指晨會(huì)、6S，就會(huì)覺(jué)得這太耽誤事了?！?/span>

（附上主人公一張帥照~）

店長(zhǎng)劉炳艷也希望轉(zhuǎn)變小伙子的狀態(tài)，第一期快修技師培訓(xùn)就是家門(mén)口，值得一去。于是最終決定讓譚廣去參加培訓(xùn)。

既然店長(zhǎng)讓去就去吧，反正離店里也近?！拔乙詾榫褪悄欠N學(xué)術(shù)交流呢，然后發(fā)點(diǎn)資料學(xué)習(xí)一下?！边@個(gè)95年的大男孩，有著技術(shù)工人的那種淳樸，同時(shí)給人的感覺(jué)還很純真。

小拇指的培訓(xùn)讓譚廣“失望了”。“我去了都沒(méi)意識(shí)到小拇指的快修培訓(xùn)是這樣的，培訓(xùn)最開(kāi)始就要求我們規(guī)范晨會(huì)，加上體能訓(xùn)練，我差點(diǎn)累死?！?/span>

（培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)）

后面的課程也不是譚廣自認(rèn)為的資料學(xué)習(xí)，而是由小拇指總部如涂總、吳總等大咖集中授課。“涂總老瞪我，講起課來(lái)手舞足蹈，也是因?yàn)樗恼n我才認(rèn)識(shí)到小拇指對(duì)于流程、標(biāo)準(zhǔn)的制定，是有原因的。”涂總講課的特色讓譚廣記憶深刻。“吳總講課比較有意思，會(huì)跟國(guó)外的技師做對(duì)比，傳授我們技師該有的素質(zhì)以及服務(wù)精神?！薄霸瓉?lái)技師也不一定要窩在車(chē)間里不見(jiàn)人，跟客戶溝通少不了我們呢?！辈还苁蔷衩婷?，還是心理狀態(tài)，譚廣的固有思想在一點(diǎn)點(diǎn)瓦解。

雖然最開(kāi)始是各種懵，對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)也相當(dāng)不靠譜，但這并不妨礙年輕小伙子“笨鳥(niǎo)先飛”，沒(méi)日沒(méi)夜的刻苦學(xué)習(xí)后，通過(guò)了認(rèn)證考試?！拔覀儽狈蕉际情_(kāi)暖氣，這南方的技師一來(lái)這邊，就開(kāi)空調(diào)，然后就感冒了，影響發(fā)揮~不然考得更好。”說(shuō)得那是相當(dāng)有條理，咋這么不謙虛呢？后來(lái)譚廣在補(bǔ)充了一句，“培訓(xùn)成績(jī)是小，后期的落地實(shí)施才是大，這培訓(xùn)對(duì)我的幫助挺大的，至少我樂(lè)意晨會(huì)分享了?！?/span>

（持證上崗~）

的確，回去之后譚廣就和技師團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)，帶頭開(kāi)好晨會(huì)，口號(hào)喊的震天響，尤其是6S口號(hào)，“我們能讓路邊行人回頭率達(dá)到98%以上，嘿嘿?！?/span>

據(jù)門(mén)店店長(zhǎng)介紹，現(xiàn)在店里6S整理也是相當(dāng)?shù)母蓛衾?，技師團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)素養(yǎng)確實(shí)改善了。

（清理車(chē)間~）

6S方面：車(chē)間沒(méi)有工作的時(shí)候，譚廣都會(huì)做好6S管理，以身作則，同時(shí)將學(xué)到的知識(shí)傳遞給其他技師，明顯感覺(jué)心思更加細(xì)膩了。

素養(yǎng)方面：以前衣服很臟，現(xiàn)在只要衣服臟了就會(huì)立刻換一件衣服，每天出門(mén)上班都把自己收拾的很干凈。

晨會(huì)方面：我們晨會(huì)一直做的都不錯(cuò)，小廣回來(lái)之后對(duì)于分享不再恐懼，而是能把學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行梳理，每天一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的告訴給大家，進(jìn)步了不少。

譚廣自己也說(shuō)：“我們同事說(shuō)我個(gè)人說(shuō)話表達(dá)能力都不止提升了一個(gè)檔次！真的?！彪娫捓锏淖T廣十分自信，說(shuō)起話來(lái)滔滔不絕。他個(gè)人最主要的變化還是在點(diǎn)檢和轉(zhuǎn)化上面，提高相當(dāng)大，以前都不會(huì)主動(dòng)點(diǎn)檢的，轉(zhuǎn)化也是隨便寫(xiě)一張點(diǎn)檢單就行了，現(xiàn)在知道了重要性了，培訓(xùn)回來(lái)第一天就自己做了點(diǎn)檢和轉(zhuǎn)化，第二天就配合SA進(jìn)行了保障系統(tǒng)轉(zhuǎn)化，“SA說(shuō)我就是神一樣的隊(duì)友”。到11月底，10天時(shí)間，個(gè)人配合SA完成1.5萬(wàn)的增值。

這就是一個(gè)95后小技師的轉(zhuǎn)變，由懵懂到成熟，由膽怯到自信，由被動(dòng)到主動(dòng)，一次次讓門(mén)店的人刮目相看。

小拇指一直在提倡“紳士服務(wù)紳士”，簡(jiǎn)單說(shuō)就是讓門(mén)店的人自信地、有尊嚴(yán)地去服務(wù)客戶， 不用再躲避別人的眼光，打破固有狀態(tài)，以最好的精神面貌工作，更好的為車(chē)主服務(wù)。最后問(wèn)及譚廣個(gè)人夢(mèng)想，他說(shuō)：“注重個(gè)人形象，把業(yè)績(jī)做好，然后再漲工資，找個(gè)好對(duì)象，這簡(jiǎn)直不要太完美！”這也正是譚廣2017年的愿望。